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電話の応対
コールセンターや事務員の短期アルバイトの仕事に就いたとき、必ず行う場面があるのが「電話の応対」だと思います。
電話の応対はお互いの顔が見えないものだからこそ、相手に失礼の無いように行いたいものですね。
そのためには、以下の４つの項目を心がけましょう。
感じよく
明るく爽やかな声で、感じ良く応対しましょう。 丁寧に
敬語、尊敬語、謙譲語を自然に使い分けて、丁寧に応対しましょう。
尊敬語や謙譲語が苦手な場合は、語尾の「です」「ます」だけでもしっかり付けていきましょう。 迅速に
電話料金がかかっていることを忘れずに、できるだけ関係に話をまとめます。 正確に
話の要点は、しっかりメモを残します。数字や日時は必ずメモをし、復唱確認をしましょう。
また、普段電話に出るときは、「もしもし」が一般的ですが、ビジネスの電話では「もしもし」は使わずに、「はい。〇〇社でございます。」と名乗ります。（冒頭は「お電話ありがとうございます。」でも良いですね。）
取次ぎの電話の場合は、「只今〇〇と代わりますので、少々お待ちください」と言ってから、取り次ぎましょう。取次ぎまでに時間がかかってしまう場合は、担当者に確認の上、相手の電話番号と名前を聴取の上、落ち返し電話をかけるようにしましょう。
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